中國郵政儲蓄銀行中山市悅來南支行（以下簡稱“郵儲銀行悅來南支行”）是郵儲銀行中山市分行首家金暉特色支行，致力于為老年客群提供專業(yè)、專屬的綜合金融服務(wù)。該網(wǎng)點(diǎn)通過打造“金融服務(wù)+特色體驗(yàn)服務(wù)”模式提供適老服務(wù)，通過硬件配置、廳堂設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等方面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)適老化場景建設(shè)，建設(shè)老年服務(wù)特色示范網(wǎng)點(diǎn)。
郵儲銀行悅來南支行結(jié)合實(shí)際打造差異化老年客戶服務(wù)專區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)有“金暉驛站”“診療區(qū)”“公眾教育區(qū)”。
“金暉驛站”內(nèi)設(shè)有老花鏡、輪椅、按摩器、應(yīng)急藥箱等適老化用品，并備有愛心雨傘，在下雨天，網(wǎng)點(diǎn)會貼心為沒帶雨傘的老年客戶提供愛心雨傘；驛站內(nèi)設(shè)有圖書閣，主要擺放養(yǎng)生、保健類書籍和報(bào)刊供客戶閱讀；驛站會適應(yīng)季節(jié)準(zhǔn)備各類涼茶、湯水、清涼飲料、小點(diǎn)心、水果等供老年客戶享用；驛站還設(shè)置了十字繡、DIY等老年康樂活動供等候的客戶娛樂和互動，可多元化滿足老年客戶群體的服務(wù)需求。
“診療區(qū)”設(shè)有血壓計(jì)、血糖儀、針灸診療儀等醫(yī)養(yǎng)儀器。網(wǎng)點(diǎn)每月開展一次老年客戶義診服務(wù)，包括為客戶測血壓、把脈，常見疾病的咨詢、分析、治療，預(yù)防保健知識的講解與普及，常見病的針灸、推拿、拔罐、保健等。
“公眾教育區(qū)”為老年客戶搭建了提供普惠金融知識的平臺，區(qū)內(nèi)主要放置消保、電信詐騙、反洗錢、反假幣等宣傳折頁，并且通過播放公益宣傳片來普及金融知識、維權(quán)知識、金融詐騙防范技巧等。
郵儲銀行悅來南支行在廳堂服務(wù)方面做到優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，完善服務(wù)設(shè)備，提升為老年客戶辦理業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量。在智能自助設(shè)備、手機(jī)銀行等渠道均配置了大字版功能供老年客戶使用，并配備專人指導(dǎo)辦理，輔助老年人選擇使用柜面或自助設(shè)備等多種渠道辦理業(yè)務(wù)。同時，網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)有愛心服務(wù)窗口和愛心專座，為老年客戶提供快速便捷的服務(wù)指引，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
為了給老年客戶提供更加便捷、高效、貼心的服務(wù)，郵儲銀行悅來南支行為行動不便的老人開放“綠色通道”，提供上門延伸服務(wù)。2022年，網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)為老年客戶開通“綠色通道”近50次，秉持“特事特辦，急事急辦”原則，切切實(shí)實(shí)為客戶辦實(shí)事、解難事，保障特殊老年客戶金融服務(wù)需要。
“老吾老，以及人之老”，郵儲銀行悅來南支行將持續(xù)圍繞老年客戶需求創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)溫度，多角度、多維度打造“適老化”服務(wù)，為老年客戶提供更貼心便利的金融服務(wù)，將金融服務(wù)與國計(jì)民生政策緊密相連，扛起國有大行的社會責(zé)任。
【素材來源】中山日報(bào)
編輯 徐璇 二審 王遠(yuǎn)揚(yáng) 三審 賴友生
