近日，農(nóng)行中山東區(qū)支行收到一個(gè)快遞包裹，里面是一面寫(xiě)著“客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大行仁德，廣展風(fēng)采”的錦旗和一封感謝信，感謝信中說(shuō)：“農(nóng)行工作人員憑著扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和突出的業(yè)務(wù)能力，加班加點(diǎn)為我辦好了業(yè)務(wù)……”。這是客戶對(duì)該行專(zhuān)業(yè)周到服務(wù)的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。
原來(lái)，今年5月25日下午，律師賴(lài)小姐從深圳到中山代理客戶辦理財(cái)產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)，因工作日程安排原因，直到當(dāng)天16點(diǎn)20分才找到農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)位置。她抱著“試一試”的心態(tài)走進(jìn)該行營(yíng)業(yè)大廳。16點(diǎn)40分，農(nóng)行中山東區(qū)支行客服經(jīng)理鐘楚凡接過(guò)賴(lài)小姐的資料。因客戶情況特殊，其提供的資料為境外相關(guān)機(jī)構(gòu)出具，且委托人雖持農(nóng)行賬戶但不知道密碼，故辦理流程比較復(fù)雜。本著想客戶之所想，急客戶之所急，鐘經(jīng)理馬上聯(lián)同內(nèi)勤行長(zhǎng)許曉萍審核資料，積極協(xié)調(diào)上級(jí)行復(fù)審，最后順利為其辦妥業(yè)務(wù)，此時(shí)已是晚上8點(diǎn)30分。
“我的委托人授權(quán)辦理的銀行卡開(kāi)戶行在廣州，業(yè)務(wù)復(fù)雜且已臨近下班時(shí)間，中山農(nóng)行工作人員始終以飽滿的服務(wù)熱情，耐心解答疑問(wèn)，避免我多次跑腿，還加班加點(diǎn)，不厭其煩地為我辦理業(yè)務(wù)，真是實(shí)實(shí)在在為客戶做實(shí)事??！”成功辦理業(yè)務(wù)后，賴(lài)女士為該行豎起了大拇指。
一件小事，解決了異地客戶的燃眉之急；一面錦旗，凝聚了群眾對(duì)農(nóng)行中山分行服務(wù)滿意的認(rèn)可。農(nóng)行中山分行將繼續(xù)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為廣大客戶提供便捷安全高效的金融服務(wù)。
【素材來(lái)源】農(nóng)行中山分行
編輯? 徐璇? ?二審? 肖良津? ?三審? 賴(lài)友生
