4月16日，《2023年全國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查統(tǒng)計總報告》發(fā)布會在北京舉行，活動由網(wǎng)安聯(lián)秘書處牽頭，北京網(wǎng)絡(luò)空間安全協(xié)會、北京網(wǎng)絡(luò)行業(yè)協(xié)會主辦，面向社會各界發(fā)布《2023年全國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查統(tǒng)計總報告》。報告顯示，網(wǎng)絡(luò)安全治理成效顯著，安全感滿意度明顯提升。

黨的二十大報告明確提出，要加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國，并對相關(guān)工作進(jìn)行了新的部署。近年來，在習(xí)近平總書記有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)安全為人民、網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國的重要思想和關(guān)于精神文明建設(shè)重要論述的指引下，我國扎實推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)。

2023 年 9 月和10月，全國135家網(wǎng)絡(luò)社會組織及相關(guān)機(jī)構(gòu)（網(wǎng)安聯(lián)）在全國各地發(fā)起了2023網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查樣本采集工作，以“網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”為活動主題，分兩個階段進(jìn)行樣本采集。共收回問卷總數(shù)為 224.7269 萬份（主問卷+專題問卷），其中有效問卷總數(shù)為 174.4356 萬份?；诖舜握{(diào)查采集到問卷樣本編寫形成的《2023年全國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查統(tǒng)計總報告》（以下簡稱“2023全國總報告”）正式完成，于4月16日發(fā)布。

十大主要發(fā)現(xiàn)，彰顯網(wǎng)絡(luò)安全治理成效

1、網(wǎng)絡(luò)安全治理成效顯著，安全感滿意度有了明顯提升

2023 年網(wǎng)民滿意度指數(shù)為 75.537，繼續(xù)保持上升趨勢，而且升幅明顯，跨上 75 分臺階，為較好偏好的水平。數(shù)據(jù)顯示 2023 年度網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度評價明顯上升，反映了去年我國在網(wǎng)絡(luò)空間安全治理成效顯著。2023 年網(wǎng)民滿意度指數(shù)已經(jīng)連續(xù) 5年上升，指數(shù)走勢良好，顯示近年來網(wǎng)絡(luò)空間安全治理總體狀況持續(xù)好轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)安全治理成果受到網(wǎng)民的較廣泛的肯定。

2、網(wǎng)絡(luò)法治建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，社會參與共治持續(xù)加強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)法治宣傳效果提升，網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)評價整體向好。網(wǎng)民對目前網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平和網(wǎng)絡(luò)守法方面的好評率達(dá)到87.56%，超過八成半的網(wǎng)民表示滿意，整體向好。

公眾網(wǎng)民對本地開展的法治宣傳活動持有正向評價（非常滿意+較滿意）的選擇率共有 66.94%，超過六成。有 6.47%公眾網(wǎng)民持有負(fù)面評價（較不滿意+非常不滿意）。但對法治宣傳活動效果持有保留態(tài)度的網(wǎng)民數(shù)量不少，接近三成，因此需要采取措施進(jìn)一步提升法治宣傳活動的效果。

3、違法犯罪整治成效凸顯，網(wǎng)民防范意識持續(xù)加強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)詐騙態(tài)勢穩(wěn)中向好，網(wǎng)民防詐能力提升應(yīng)對更主動。參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民對各種網(wǎng)絡(luò)詐騙態(tài)勢感受第一位是“電話欠費、積分兌換、中獎詐騙”（遇見率 38.99%），第二位是“貸款金融詐騙”（遇見率 37.38%），第三位是“疫情詐騙圈套”（遇見率 25.80%）。網(wǎng)絡(luò)詐騙活躍度仍處在較高的位置。

數(shù)據(jù)顯示，2023年網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)詐騙遇見情況較去年有所緩和，整體態(tài)勢向好，懲治網(wǎng)絡(luò)詐騙的打擊工作初顯成效。公眾網(wǎng)民在遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙時更加懂得利用官方渠道去保障自己的合法權(quán)益，網(wǎng)民防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識和能力有所增強(qiáng)。

4、本發(fā)現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)相關(guān)內(nèi)容，將于相關(guān)大會詳細(xì)公布

5、個人信息保護(hù)效果良好，政策法規(guī)普及任重道遠(yuǎn)

個人信息保護(hù)狀況的評價大幅度提升，信息泄露狀況總體上有所好轉(zhuǎn)。和去年相比，公眾網(wǎng)民對個人信息保護(hù)狀況評價大幅度提升，正面評價提升了 11.23 個百分點，負(fù)面評價則下降了 11.34 個百分點，變化比較明顯。總體走勢保持了連續(xù) 3 年的回升，說明個人信息保護(hù)工作取得良好的效果，并得到公眾網(wǎng)民的肯定。

6、網(wǎng)購交易保障仍需加強(qiáng)，維權(quán)痛點變化應(yīng)予重視

電商直播購物市場擴(kuò)大，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)成為網(wǎng)民網(wǎng)購和維權(quán)重點。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，直播間、短視頻平臺成為公眾網(wǎng)民經(jīng)常使用的網(wǎng)購渠道，越來越多網(wǎng)民開始參與到這種購物方式中。

7、權(quán)益保護(hù)狀況逐步提升，網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育任重道遠(yuǎn)

未成年人權(quán)益保護(hù)工作取得成效，網(wǎng)民關(guān)注青少年網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育。和去年相比，正面評價提升了 5.33個百分點，負(fù)面評價也提升了 0.86 個百分點。中性評價下降了 1.76 個百分點，表示不清楚的大幅度減少 4.43 個百分點。

數(shù)據(jù)顯示，公眾網(wǎng)民的評價轉(zhuǎn)向正面，對有關(guān)未成年人權(quán)益保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的了解覆蓋面明顯擴(kuò)大，促進(jìn)了滿意度的提高。公眾網(wǎng)民主要認(rèn)為需要加強(qiáng)青少年自身的防護(hù)意識和加強(qiáng)監(jiān)管，通過加強(qiáng)自身防護(hù)來規(guī)避風(fēng)險。

8、平臺監(jiān)管力度仍需加強(qiáng)，企業(yè)自律推進(jìn)效果提升

不良信息的滲透率有所下降但仍不容忽視，近五成網(wǎng)民滿意政府部門的監(jiān)管工作數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)絡(luò)上不良信息主要是危害國家安全和傳播色情、暴力、賭博比較泛濫，滲透率超過四成。不良信息泛濫情況有較明顯的好轉(zhuǎn)，網(wǎng)民不良信息接觸率大幅下降。

9、數(shù)字政務(wù)服務(wù)期望提質(zhì)，網(wǎng)上辦理體驗有待改善

政府網(wǎng)上服務(wù)覆蓋率滿意度下降，網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的滲透率有所降低。公眾網(wǎng)民對政府網(wǎng)上服務(wù)覆蓋率評價，總體上來說表示滿意的占主要部分，超過五成，公眾網(wǎng)民對政府網(wǎng)上服務(wù)覆蓋率比較認(rèn)可。

10、數(shù)字經(jīng)濟(jì)和 AI 應(yīng)用浪潮，行業(yè)發(fā)展面臨機(jī)遇挑戰(zhàn)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)在工作、生活上的積極影響受到網(wǎng)民認(rèn)可。數(shù)據(jù)顯示，大部分（64.44%）網(wǎng)民認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓日常生活更加便利、智能。超過五成半的公眾網(wǎng)民認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)能帶動實體產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

1、滿意評價明顯上升，網(wǎng)絡(luò)安全治理成效顯著

2023 年網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感評價有較明顯上漲，繼續(xù)了連續(xù) 4 年上升的趨勢。

2、法治建設(shè)上新臺階，人民至上引領(lǐng)協(xié)同共治

堅持“人民至上”理念，網(wǎng)絡(luò)安全法治社會建設(shè)不斷完善。網(wǎng)民對法治建設(shè)的滿意度有較大幅度的提升，立法方向體現(xiàn)了網(wǎng)民的期望和需求，著力加強(qiáng)權(quán)益保護(hù)的落實，構(gòu)建公平正義的社會環(huán)境，增強(qiáng)人民的安全感、獲得感和幸福感，充分體現(xiàn)了“人民至上”的價值追求。

3、精準(zhǔn)打擊措施有力，違法痛點治理取得突破

網(wǎng)絡(luò)安全主管部門努力踐行“網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”的理念，不斷加大懲治網(wǎng)絡(luò)犯罪行為的力度，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間安全，取得明顯效果。

4、綜合治理體系保障，權(quán)益保護(hù)落實質(zhì)量提升

個人信息保護(hù)工作取得良好進(jìn)展。網(wǎng)民關(guān)注重點是落實個人信息保護(hù)法規(guī)要求、完善相關(guān)救濟(jì)渠道和提升網(wǎng)民維權(quán)意識。

5、合規(guī)自律略有改善，平臺監(jiān)管力度期望提升

行為合規(guī)方面，企業(yè)自律和平臺監(jiān)管仍有改善空間。首先互聯(lián)網(wǎng)平臺責(zé)任履行方面，企業(yè)自律落實狀況改善，但離網(wǎng)民期望還有距離。

6、數(shù)字經(jīng)濟(jì)機(jī)遇涌現(xiàn)，創(chuàng)新賦能推動行業(yè)發(fā)展

我國已進(jìn)入新的發(fā)展時期，正全面推動以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為代表的新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

7、人工智能風(fēng)險挑戰(zhàn)，揚長避短統(tǒng)籌安全發(fā)展

網(wǎng)民對人工智能的風(fēng)險十分關(guān)注，特別是網(wǎng)絡(luò)空間領(lǐng)域人工智能技術(shù)被濫用會帶來巨大的風(fēng)險，我國對人工智能應(yīng)用的監(jiān)管措施還有待完善。我國正面臨新的一輪技術(shù)革命的重大挑戰(zhàn)，風(fēng)險和機(jī)遇并存，要積極面對，迎難而上，砥礪前行。

（注：以上最終內(nèi)容請以報告為準(zhǔn)）

網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查活動的宗旨就是以人為本。調(diào)查活動直接面向網(wǎng)民大眾，目的是讓大家有話可以說，讓政府主管部門可以直接傾聽網(wǎng)絡(luò)安全在網(wǎng)民中的感受、了解網(wǎng)民的訴求和存在的問題，同時也向廣大網(wǎng)民宣傳網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)政策、法規(guī)和知識。

2023網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查內(nèi)容豐富，內(nèi)容涵蓋2 個主問卷、12 個專題領(lǐng)域，問卷題目總數(shù)量達(dá) 437 道。調(diào)查問卷的設(shè)計以網(wǎng)絡(luò)安全感滿意指標(biāo)體系為框架，以網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)知、需求、感受與評價為主線，針對相關(guān)政府主管部門、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、安全產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)商、協(xié)會、科研機(jī)構(gòu)、一般聯(lián)網(wǎng)使用單位及網(wǎng)民等不同網(wǎng)絡(luò)角色在網(wǎng)絡(luò)空間活動的問題、感受及其期望設(shè)計調(diào)查問題。